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      1. 58同城上的房源照片造假!網絡購物居去年上半年消費投訴量居前三

        2021-03-12 07:15 大眾報業·半島網-半島都市報閱讀 (53945) 掃描到手機

        58同城上發布的房源照片不是實拍。

        文/半島全媒體記者 文鴻飛 圖/本報資料圖片

        近日,國家統計局發布的2020年中國經濟年報顯示,全年全國網上零售額117601億元,比上年增長10.9%。網絡銷售規??焖僭鲩L的同時,與網購相關的投訴也一直居高不下。去年8月份,中消協發布的上半年消費投訴情況分析就顯示,網絡購物投訴問題高發,投訴量居前三名。網購領域的投訴焦點有哪些?又該如何破解呢?一起來看看。

        58同城上的房源照片造假,家政信息也有問題

        “58同城,一個神奇的網站!”想當年,這句耳熟能詳的廣告語響徹大街小巷。彼時,人們也樂于上58同城找工作找家政。時過境遷,如今的58同城卻成了一個因提供的服務和商家有問題而被屢次投訴的“神奇網站”,而去年8月,58同城還成了被青島市場監管局集中約談的十家電子商務平臺中的一家。

        去年11月,就讀于青島科技大學的申聰(化名)向媒體反映,青島美麗屋信息科技有限公司發布在58同城上的房源照片造假,“當時介紹上說是一處新建的小區,可房產中介卻帶我去了一處老舊的小區,房間布置與公共區域的設施也有明顯的出入?!鄙曷敻嬖V記者。對此,美麗屋解釋,“這種情況在業內是普遍存在的,58同城上有些照片是假的,有些是經過后期處理的?!?/p>

        58同城上的家政信息同樣存在問題。據報道,今年3月8日上午8點多,因馬桶堵塞,濟南市民李女士通過58同城預約了家政公司的維修師傅。沒想到,師傅上門后,原本60元的維修費被加價到350元。因嫌太貴,李女士拒絕接受服務,最后仍被收了80元上門費。為此,李女士先后通過家政公司和58同城進行投訴,3月8日上午,58同城的工作人員給李女士答復稱家政公司沒有這個訂單,也沒有這個員工。3月8日下午,被李女士投訴的家政公司回應她稱,他們未接到李女士的訂單,維修師傅也不是他們公司的員工。而58同城的客服人員給媒體的回復則是,3月8日的訂單屬于哪家家政公司,上門的維修人員來自哪里,還需要技術人員進一步核查?!?8同城,一個神奇的網站?!毕胍噩F當年家喻戶曉的知名度,必須要堅持誠信為本、誠信經營。

        網購平臺假貨頻現,有二手平臺公開售假

        為了利益的最大化,網絡平臺的一些不法商家會在平臺上售賣假冒偽劣產品、山寨產品和高仿產品。近年來隨著二手交易市場的日益紅火,個別平臺竟然公開售賣假貨。維權難的問題在二手平臺上也開始表現突出,1月14日江蘇省發布的《二手交易平臺消費調查報告》顯示,超過93%的消費者表示在二手交易中遇到各種各樣問題。

        據央視財經報道,在二手交易平臺的規范與條款中雖然明確規定,“不得發布或交易侵犯他人知識產權或其他合法權益的物品”,但在平臺上隨意輸入關鍵詞“高仿口紅”進行檢索,即發現一款標稱高仿口紅在銷售,并公開宣稱“和正品一模一樣”。在這家二手交易平臺,銷售標稱GUCCI“復刻版”網紅包包的賣家明確表示,所謂的“復刻版”其實是俗稱“高仿”的仿冒產品。

        雖然售假屢禁不止,但也不能對此放任。去年6月中旬,市場監管總局回答網民關于“網購平臺買到次品假貨只能退款不見‘罰’,消費者該向誰投訴”問題的留言時,提到消費者可以根據網購商品質量問題的具體情況,決定與商品生產者、銷售者或者電子商務平臺經營者協商解決。如向市場監管部門投訴,消費者既可以向銷售者實際經營地或者其住所地市場監督管理部門投訴,也可以向網購平臺經營者住所地市場監督管理部門投訴,請求相關市場監管部門處理消費糾紛。

        快遞員在任先生父親的店面進行打砸。(視頻截圖)

        網購大件退貨難,運費跟貨值相差無幾

        網購時代,人們網購的東西也不再局限于小物件,一些大物件比如裝修用的地磚、馬桶、沙發、床墊等也都成了人們網購的對象。

        雖然《消費者權益保護法》中有關于七日無理由退貨的規定,為剁手族們“買買買”保駕護航,但購買大件時,消費者卻可能因為產生的大額退貨運費而與商家發生退貨糾紛。有些大件的運費跟物品本身的價格相差無幾,甚至超過了貨值。

        據報道,去年11月,家住北京的王先生因家裝所需,在某電商平臺上購買了一些仿古瓷磚,40多塊瓷磚花了約1000元,自己則承擔了600元運費。

        但是到貨后,他發現這個瓷磚平整度不夠,鋪不平,遂聯系賣家退貨。賣家表示可以退貨,但是運費需要他自負。這樣一來,來回運費就要1200元,比商品本身還貴。無獨有偶,去年雙11期間,消費者劉先生花3000多元在某電商平臺買了一個智能馬桶。但在安裝環節,由于家里水壓達不到要求,無法安裝智能馬桶。他聯系平臺商家進行換貨,但商家表示,如果非質量原因退換貨,需自行承擔商品退回的運費。智能馬桶重約50公斤,需要250元的運費。

        據悉,大件商品的退貨糾紛問題已成為投訴的熱點問題。為此,多地市場監管部門發出消費提醒,提醒消費者在選購大件商品時要特別注意以下兩點:

        第一,看商品介紹的時候,注意要有產品的質量檢驗證書,若是家具,要問清尺寸及誤差范圍,防止出現放不下的尷尬。

        第二,下單前,要妥善保存好商家對三包承諾時間、修理費用、物流費用做出說明的頁面,并與商家進一步溝通核實,保留交易網頁、聊天記錄等證據,以便出現問題后維權?!?/p>

        快遞配送投訴高發,被投訴竟報復用戶

        相信不少人遇到過這種情況:家里明明有人,快遞員就是不管不顧,不聲不響地將快件放到豐巢或者小區物業,小件還好說,如果遇到大塊頭的件就麻煩了。對此,有的人選擇了忍,有的人選擇了投訴,但就有快遞員覺得這是跟自己過不去,因被投訴而對消費者進行報復。

        “快遞到了不給送,上門自取不給找,被投訴了竟然找上門打砸東西,還打人?!比ツ?1月,膠州市民任先生向媒體反映說,去年11月8日,他下單買了一件汽車用品,11日的時候顯示已經到了膠北中通快遞點,當天與快遞員溝通能不能配送,對方沒給送。因為著急用,下午五六點鐘的時候,任先生就自己到快遞點去取,可對方既不給找也不讓他自己找。雖然知道雙11期間快遞壓貨,配送任務重,可自己上門取對方都不給取的態度還是讓人很生氣,一氣之下,任先生投訴了該快遞員。沒想到,11月13日下午,該快遞員竟然電話威脅還找上門打砸東西。據任先生講,該快遞員根據收件地址找到了他父親經營的店面,拿著放在外邊的板凳對物品進行打砸,并且電話威脅任先生,讓其回到店里,要不就把店給砸了。而任先生回到店里后,雖然有多人在場,在爭執過程中自己還是被推搡了一把。

        根據《快遞暫行條例》,經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當面驗收。這也就意味著,快遞送貨上門本就該成為服務標配。即便是快遞員想要把快件放在快遞柜或者代收點,也必須事先征得收件人的同意,而這也是對消費者最基本的尊重。

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