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      1. 打造放心消費之城 青島消費者滿意度躋身全國前三

        2021-03-12 09:02 青島晚報閱讀 (38761) 掃描到手機

         3·15消費者權益日在即,消費維權再次成為人們關注的焦點。近年來,青島一直致力于探索有效的消費糾紛處理機制,并取得了顯著成效。在2020年3月中消協發布的100個城市消費者滿意度測評報告中,青島消費者滿意度位居第三。去年以來,青島開展消費糾紛管理服務提升行動,市市場監管局聯合市教育局等六部門率先制定 《2020年消費糾紛管理服務提升行動方案》,圍繞群眾反映集中的預付卡退費、培訓機構收退費等突出問題,成立八個專項工作組牽頭抓落實,并建立了會商、調度、督查等工作機制。一系列工作取得顯著成效,2021年春節期間,全市市場監管系統共出動檢查執法人員2800余人次,檢查經營戶4000余戶次、市場660余處、電商平臺320戶次,節日期間市場監管領域未發生安全事故、群眾訴求同比下降50.7%。

        跨部門成立8個專項組

        市市場監管局聯合市教育局等六部門率先制定 《2020年消費糾紛管理服務提升行動方案》,圍繞群眾反映集中的預付卡退費、培訓機構收退費等突出問題,成立八個專項工作組牽頭抓落實,并建立了會商、調度、督查等工作機制。

        堅持 “項目制推進、清單化管理”。針對群眾集中反映的預付卡退費、培訓機構收退費、網絡訂餐、商品“三包”、汽車銷售服務、難降解塑料袋及網絡購物等問題制定任務書,明確時間表、路線圖,壓緊壓實工作責任。各區市分別制定提升行動實施方案,成立工作專班,確定重點突破領域,迅速建立起市、區兩級提升行動工作體系。

        及時組織召開提升行動推進會,總結推廣市北區、嶗山區、西海岸新區、城陽區、即墨區經驗做法,強化根源治理,狠抓長效機制,打造可復制、可推廣的典型經驗。

        相關領域投訴呈下降態勢

        堅持問題導向。針對消費投訴熱點問題,市市場監管局會同市商務局、市體育局開展了消費預付卡專項整治,市教育局聯合市人力資源和社會保障局、市市場監管局開展了校外培訓機構專項整治,市市場監管局聯合市商務局、青島銀保監局開展了汽車銷售服務重點區域聯合督查行動,市市場監管局聯合市商務局開展了網絡訂餐 “凈網行動”,市市場監管局先后組織開展了全市兒童和學生用品質量安全守護行動、難降解塑料袋整治行動、2020網劍行動等整治工作。

        堅持重點突破。針對預付卡類問題,市南區以大型商超為重點,定期公示消費投訴情況,曝光“黑名單”,2020年前三個季度,預收款相關投訴同比下降了36.16%。

        嶗山區積極探索采取第三方銀行資金托管的形式,加強對預付商家資金進行監管。城陽區創新建立的行政調解和人民調解聯動工作機制,將投訴導入糾紛多元化解中心進行聯合調解。

        針對教育培訓機構收退費問題,西海岸新區采取片區制管理,嚴格落實“六公開”(即辦學許可證、教師資格證、收費備案表等),實施黑白名單公示制度。針對網絡訂餐問題,嶗山區創新采用“食安封簽”確保食品不被損毀或被打開,推廣外賣“安心卡”記錄送餐信息,“一卡一簽”保障食品安全。

        即墨區制定了餐飲服務單位創建標準,通過示范帶動作用,促進全區餐飲服務單位經營規范提升。

        萊西市對網絡餐飲單位開展拉網式檢查,督促第三方網絡平臺落實主體責任,嚴格履行企業入網審核職責。針對商品“三包”問題,膠州市加大對熱點日用品生產、流通領域質量抽檢力度,在大型商超和放心消費示范街全面推行先行賠付制度,提高與消費者的自行和解率。

        平度市結合放心消費示范創建,強化重點區域監管,通過宣傳、座談、約談等形式,督促市場主體落實“三包”規定。

        針對汽車4S店銷售服務問題,市北區落實汽車4S店“兩公開”消費明示制度,實施 “消費維權報告、通報、函告、約談、明示告知”五項制度。

        針對難降解塑料袋問題,李滄區、西海岸新區以星級農貿市場創建為抓手,積極引導推廣使用可降解購物袋。

        針對網絡維權問題,城陽區加大線上監測力度,開展電商企業專項抽檢、定期抽檢、特定時段抽檢共80余批次,開通了“紅盾京通”線上協作機制,提高了行政執法效能。通過綜合治理,遏制了快速增長勢頭,多數領域投訴呈現下降態勢。

        觀海新聞/青島晚報 記者 李沛

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